سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با هدف افزایش پاسخگویی دستگاههای اجرایی، رسیدگی سریعتر به شکایات و درخواستهای شهروندان و ارتقای کیفیت ارائه خدمات عمومی راهاندازی شده است.
سامانه فواد با هدف ایجاد یک مسیر سریع و مستقیم برای دریافت و پیگیری مشکلات، شکایات و نارضایتیهای مرتبط با نحوه ارائه خدمات اداری راهاندازی شده است. شهروندان و کارکنان دانشگاه میتوانند در صورت مشاهده مشکلاتی از قبیل تأخیر در ارائه خدمات، پاسخگویی نامناسب، بینظمی اداری، رعایت نشدن حقوق مراجعان یا سایر مسائل مرتبط با کیفیت خدمات، موضوع را از طریق شماره ۱۲۸ گزارش کنند.
در این سامانه، گزارشها و شکایات پس از ثبت، برای بررسی و پیگیری به واحدهای مربوطه ارجاع میشود و فرآیند رسیدگی با هدف پاسخگویی سریع و شفاف دنبال خواهد شد. راهاندازی فواد همچنین میتواند به شناسایی نقاط ضعف، اصلاح فرآیندهای اداری و ارتقای کیفیت خدمات در دستگاههای اجرایی کمک کند.
فواد ۱۲۸ چه خدماتی ارائه میدهد؟
مهمترین کارکردهای سامانه فواد عبارتند از:
🔹ثبت فوری شکایات و نارضایتیهای مرتبط با خدمات اداری
🔹دریافت گزارش درباره نحوه برخورد و پاسخگویی کارکنان
🔹پیگیری مشکلات و اختلالات در فرآیند ارائه خدمات
🔹افزایش سرعت رسیدگی به مطالبات و درخواستهای مردمی
🔹تقویت نظارت بر کیفیت خدمات و عملکرد واحدهای اداری
🔹شناسایی نقاط ضعف و کمک به اصلاح فرآیندهای اداری
بر اساس اعلام دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کلیه همکاران و شهروندان میتوانند برای ثبت و پیگیری فوری شکایات خود درباره نحوه و کیفیت ارائه خدمات، با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند.
فواد؛ صدای مردم برای بهبود خدمات
سامانه فواد ۱۲۸ صرفاً ابزاری برای ثبت شکایت نیست، بلکه میتواند بهعنوان یک سازوکار ارتباطی میان مردم و نظام اداری، اطلاعات ارزشمندی را درباره نقاط ضعف و چالشهای موجود در ارائه خدمات فراهم کند. استفاده صحیح از این بازخوردها، زمینه را برای اصلاح فرآیندها، افزایش رضایتمندی مراجعان و ارتقای کیفیت خدمات دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه فراهم خواهد کرد.
فاصله شنیدن تا پیگیری کوتاه است؛ مشکلات و شکایات خود درباره نحوه و کیفیت ارائه خدمات را از طریق ۱۲۸ ثبت و پیگیری کنید.